Contact center
Una delle nostre competenze distintive è la capacità di erogare informazioni sempre aggiornate garantendo un'assistenza puntuale a tutti i pubblici della cultura.
Ci confrontiamo quotidianamente con diverse tipologie di utenti - visitatori singoli, scuole e operatori turistici – e numerose richieste: nel solo 2018 abbiamo risposto a più di 200 mila chiamate.
Comunichiamo in diverse lingue e usiamo canali e strumenti dedicati: email, sito web, social media.
Grazie alle tecnologie di cui disponiamo garantiamo un servizio senza interruzioni per tutti i principali siti museali e culturali italiani. Le metodologie operative del nostro call center sono certificate ISO 9001 e SA 8000.
TRA I SERVIZI CHE OFFRIAMO:
- call center con operatori multilingue specializzati
- automatizzazione delle informazioni negli orari di chiusura
- gestione dinamica dell’albero informativo
- sistemi di survey e di misurazione della Customer Satisfaction:
- numeri dedicati per i diversi siti
- numeri speciali e team dedicati per tour operator, gruppi e scuole
